Mesin Antrian Telkom

Mesin Antrian Telkom – Telkom Indonesia adalah  perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Sebagai perusahaan BUMN yang melayani masyarakat, membutuhkan mesin antrian sebagai sarana penunjang untuk mengelola aliran kunjungan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan maupun produk-produk Telkom Indonesia. Mesin alat antrian Telkom Indonesia biasanya terdiri dari 3 bagian, yaitu :

Kiosk Mesin Antrian

Kiosk mesin antrian atau anjungan layar sentuh mesin antrian mempunyai fungsi sebagai mesin pencetak nomor antrian yang dikendalikan dengan software mesin antrian untuk mengendalikan tombol pemanggil dan loket display yang jumlahnya cukup banyak. Kiosk mesin antrian ini terdiri dari beberapa hardware seperti printer antrian thermal auto cutter yang berfungsi untuk mencetak nomor antrian pelanggan, monitor touch screen berfungsi sebagai monitor daftar menu layanan antrian Telkom Indonesia misalnya; customer service atau informasi. CPU merupakan central processing unit berfungsi sebagai pusat pengendali mesin antrian yang dilengkapi software antrian multimedia.

Digital Signage

Digital Signage dalam sistem mesin antrian berfungsi sebagai tampilan utama sistem antrian multimedia yang mampu untuk menampilkan informasi nomor antrian, video atau TV analog/digital, slideshow, gambar, date/time, running text. Digital signage menggunakan media TV LED yang berukuran 32 maupun 43 inch guna mendapatkan tampilan yang elegance dan eye catching sehingga pelanggan tidak mudah jenuh dalam menunggu antrian pelanggan.

Survey Kepuasan Pelanggan

Alat survey kepuasan pelanggan digunakan untuk mengetahui pengalaman pelayanan pelanggan selama menunggu antrian dan mendapatkan proses pelayanan. Pelanggan akan memberikan penilaian atas kepuasan maupun ketidakpuasan terhadap pelayanan pelanggan. Alat survey kepuasan pelanggan dapat menggunakan media e-survey digital, e-survey tablet, atau e-survey sms. Survey kepuasan pelanggan ini dapat membantu perusahaan dalam mengukur kepuasan pelayanan tim frontline Telkom Indonesia. 

Ketiga unsur tersebut; kiosk mesin antrian, digital signage, dan alat survey kepuasan pelanggan dapat terintegrasi dalam sistem mesin antrian multimedia yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelayanan pelanggan. Integrasi tersebut dapat diimplementasikan dalam sebuah sistem antrian terintegrasi fitur reservasi / booking online sehingga pelanggan dapat melakukan pendaftaran antrian pelayanan melalui aplikasi mobile smartphone.