Digitalisasi Layanan Perbankan yang Responsif
Bank SUMUT berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Tantangan utama di kantor cabang adalah manajemen arus kedatangan nasabah agar tetap teratur dan efisien, terutama pada jam sibuk di area Teller dan Customer Service.
Solusi: Kiosk Sistem Antrian Digital & Multimedia Display
Kami mengimplementasikan integrasi perangkat keras dan lunak antrian pintar yang memungkinkan nasabah mendapatkan kepastian layanan melalui:
Tiket Antrian Mandiri: Nasabah memilih jenis layanan (Teller atau CS) melalui layar sentuh kiosk yang intuitif dan mendapatkan nomor antrian fisik.
Multimedia Information Display: Layar besar di area tunggu yang menampilkan nomor urut secara real-time, video edukasi/promosi, serta informasi kurs terkini untuk mengurangi perceived waiting time (beban psikologis waktu tunggu).
Identitas Visual Terintegrasi: Desain body kiosk dan antarmuka layar disesuaikan dengan branding Bank SUMUT guna memberikan kesan profesional dan modern.
Hasil Implementasi
Pemasangan di Kantor Bank SUMUT (Jl. Imam Bonjol, Medan) ini berhasil menciptakan alur kerja yang lebih terstruktur bagi staf bank dan memberikan kenyamanan lebih bagi nasabah. Dengan sistem ini, manajemen dapat memantau data statistik harian mengenai jumlah nasabah dan durasi layanan untuk evaluasi performa kantor cabang secara akurat.
