Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Kutai Timur berkomitmen untuk memodernisasi alur pelayanan bagi wajib pajak. Tantangan utamanya adalah mengelola berbagai jenis layanan (PBB, BPHTB, Pajak Air Tanah, dll) agar tidak terjadi penumpukan di satu loket saja.
Solusi: Integrated Smart Queue & Survey System
Kami mengimplementasikan ekosistem antrian digital terpadu yang dirancang khusus untuk kenyamanan wajib pajak, meliputi:
Kiosk Antrian Multimedia: Unit layar sentuh yang memungkinkan masyarakat memilih kategori pajak secara spesifik, memastikan mereka diarahkan ke loket yang tepat sejak awal.
Smart Display Information: Layar informasi yang menampilkan nomor antrean secara visual dan audio, sekaligus menjadi media edukasi program perpajakan daerah melalui video.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Digital: Perangkat survei kepuasan yang terintegrasi untuk memberikan feedback langsung (Sangat Puas, Puas, Tidak Puas) terhadap layanan staf di loket.
Hasil Implementasi
Pemasangan di BAPENDA Kutai Timur (Sangatta) ini berhasil menciptakan transparansi waktu tunggu dan mempermudah pemetaan beban kerja staf. Dengan adanya fitur survei kepuasan, instansi kini memiliki data objektif untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat Sangatta.
