Optimalisasi Layanan Peserta JKN BPJS Kesehatan Toraja
berkomitmen untuk memberikan kemudahan bagi peserta JKN dalam mengakses layanan administrasi. Tantangan utama adalah meminimalisir kepadatan di loket fisik agar proses pendaftaran atau perubahan data dapat berjalan lebih cepat dan sistematis.
Solusi: Kiosk Layanan Mandiri Peserta Kami mengimplementasikan unit Kiosk Mandiri yang dilengkapi dengan perangkat input (keyboard & mouse) serta pemindai, memungkinkan peserta untuk:
Pendaftaran Antrian Mandiri: Peserta dapat memilih kategori layanan administrasi langsung melalui layar sentuh tanpa harus melalui petugas penerima tamu.
Verifikasi Data Instan: Unit ini mendukung proses input data mandiri, mempercepat validasi status kepesertaan sebelum dipanggil ke loket.
Cetak Nomor Antrian & Dokumen: Dilengkapi dengan printer thermal untuk mengeluarkan nomor urut pelayanan secara otomatis dan cepat.
Identitas Visual yang Inklusif: Desain perangkat dibalut dengan identitas khas BPJS Kesehatan (perpaduan warna hijau dan biru) untuk menciptakan kesan pelayanan yang ramah dan profesional.
Implementasi ini berhasil mengurai kerumunan di area lobi, memberikan kepastian urutan layanan bagi peserta, serta meningkatkan efisiensi kerja staf kantor cabang dalam melayani masyarakat di wilayah Toraja.
