Modernisasi Layanan Perbankan Digital Bank BTN (Kantor Jakarta)
berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman perbankan yang modern dan efisien. Tantangan di kantor cabang seringkali muncul dari beragamnya kebutuhan nasabah—mulai dari transaksi teller hingga bantuan layanan digital—yang jika tidak dikelola dengan baik akan menyebabkan penumpukan di area lobi.
Solusi: Kiosk Antrian Mandiri & Multimedia Informasi Kami mengimplementasikan sistem antrian cerdas dengan unit Kiosk Self-Service dan Dashboard Multimedia yang memungkinkan nasabah untuk:
Pilih Layanan Sesuai Kebutuhan: Nasabah dapat langsung memisahkan jalur antrian antara Layanan E-Channels (layanan digital/mobile) dan Layanan Transaksi melalui layar sentuh kiosk.
Cetak Tiket Mandiri: Proses pengambilan nomor antrian menjadi lebih cepat dan otomatis, mengurangi ketergantungan pada petugas lobi.
Informasi Status Real-Time: Melalui monitor multimedia, nasabah dapat memantau progres antrian dan nomor loket tujuan secara transparan.
Hiburan & Edukasi Visual: Layar utama tidak hanya menampilkan nomor urut, tetapi juga menjadi sarana promosi produk bank dan video informasi yang menghibur selama nasabah menunggu.
Implementasi ini berhasil mengoptimalkan alur operasional di kantor cabang, memberikan kepastian layanan bagi nasabah, serta memperkuat identitas Bank BTN sebagai lembaga keuangan yang inovatif dan profesional.
