Mesin Antrian Rumah Sakit
Mesin Antrian Rumah Sakit – Sistem manajemen antrian pasien rumah sakit yang berfungsi untuk mengelola aliran kedatangan antrian pasien untuk melakukan pendaftaran ke loket rawat jalan, rawat inap dan IGD sehingga tercapai kepuasan pelayanan kesehatan terhadap pasien rumah sakit. Sistem antrian rumah sakit merupakan aplikasi mesin antrian rumah sakit yang terintegrasi dengan mesin nomor antrian rumah sakit, suara mesin antrian dan digital signage. Harga mesin antrian pasien untuk rumah sakit sangat kompetitif mulai mesin antrian sederhana yang sering dipakai untuk mesin antrian puskesmas hingga sistem antrian online booking. Mesin antrian rumah sakit sebagai fasilitas pelayanan kesehatan rumah sakit dapat didefinisikan sebagai berikut:
- Manajemen Rumah Sakit : Sistem antrian rumah sakit adalah sebuah kerangka kerja yang membantu mencapai kinerja efektif dan efisien, dari bagian perbagian atau departemen.
- Operator Pelayanan : dalam hal ini adalah operator rumah sakit, mesin antrian alat untuk membantu agar bisa melayani pasien secara berurutan sesuai dengan kedatangan.
- Pasien Rumah Sakit : mesin antrian merupakan alat yang mampu memberikan rasa keadilan, karena pasien akan merasa akan jelas dilayani, sesuai urutan kedatanagan.
Sistem Mesin antrian rumah sakit semuanya mengacu kepada efisiensi dan efektifitas pada rumah sakit. Informasi yang dapat kami berikan disini adalah, mesin antrian tidak akan mempercepat waktu tunggu, tidak akan pula mempercepat volume pekerjaan, akan tetapi, mesin antrian berfungsi untuk meningkatkan fokus pekerjaan dari petugas, karena tidak adanya interupsi pada saat melayani, kondisi tidak adanya interupsi dari pasien lain, karena pasien lain, sudah merasa bahwa cara melayani sesuai urutan kedatangan adalah adil atau reasonable buat mereka, dan itu jelas sekali untuk mereka para pasien.
Khusus untuk pasien, apa yang mereka harapkan dari adalah pemotongan waktu tunggu, atau menunggu antrian dengan seminimal mungkin, dan waktu adalah harga termahal di dunia ini.
Sistem Mesin Antrian Rumah Sakit
Sistem mesin antrian rumah sakit yang pada umumnya banyak dipakai aplikasi antrian rumah sakit dapat kami gambarkan manajemen alur antrian pasien untuk mesin antrian rumah sakit dan puskesmas sebagai berikut:
- Pasien dipersilahkan mengambil nomor antri melalui mesin nomor antrian rumah sakit atau kiosk mesin antrian touchscreen, pemilihan tombol atau touchscreen tergantung dari keputusan anda, dan ini menyangkut harga investasi pembelian.
- Setiap nomor antrian akan dipanggil dengan suara mesin antrian, dengan intonasi dan artikulasi yang baik serta suara yang enak didengar, suara yang enak didengar akan berpengaruh pada penilaian pasien, tentang bagaimana anda melayani mereka. Contoh: ” ding dong… mohon perhatian, nomor antrian 100 dipersilahkan menuju ke ruang 12″.
- Setiap nomor antri yang dipanggil dan yang sedang didalam pelayanan akan ditampilkan melalui LCD/LED mesin antrian signage berukuran besar, yang bisa diperbanyak untuk ke ruang tunggu lain.
- Pada layar Televisi mesin antrian signage, disediakan bidang untuk menayangkan video edukasi pasien, yang biasanya diisi dengan program dari rumah sakit, termasuk promosi dan iklan layanan masyarakat.
- Pada layar Televisi mesin antrian signage, disediakan running text, untuk berbagai macam keperluan, termasuk diantaranya seperti pengumuman, atau hal lain yang berkaitan dengan rumah sakit.
- Nomor antrian yang ada di tangan pasien, akan dipanggil oleh petugas, dengan memanfaatkan komputer yang biasa mereka pergunakan sehari-hari untuk bekerja, anda tidak perlu mengeluarkan spending plan khusus untuk pembelian tombol pemanggil atau aplikasi antrian rumah sakit virtual desktop.
- Disediakan web reporting untuk pembuatan laporan secara detail dan rundown.
Gambaran dari sistem mesin antrian rumah sakit, merupakan sistem dasar, sebelum adanya perubahan untuk disesuaikan dengan customer flow management pada rumah sakit yang anda kelola saat ini, tertarik untuk melakukan implementasinya, silahkan hubungi kami.
Prinsip Desain Mesin Antrian Rumah Sakit
Untuk membuat sebuah mesin antrian rumah sakit, kami tidak hanya berpikir bahwa nomor urutan atau nomor antrian 001 harus lebih cepat dilayani dibanding nomor antri 002, dan seterusnya, dan seterusnya, karena ada terdapat beberapa hal yang menjadi pertimbangan selain daripada urutan, termasuk kondisi pasien, dan psikologi orang pada saat menunggu antrian.
Namun, keterkaitan kondisi pada rumah sakit yang anda kelola, seperti bentuk ruang tunggu, jadwal konsultasi, jumlah perawat, dan petugas registrasi pasien rawat jalan, dan rawat inap hingga farmasi, tidak ada orang lain yang mengetahui dengan lebih baik, selain anda, dan cara melayani pasien dengan cara terbaik adalah anda, sehingga untuk membuat sebuah mesin antrian yang terbaik, adalah memasukkan unsur kreatifitas, usulan dari solusi, bentuk, dan peralatan, yang anda pilih untuk dipergunakan dalam pembuatan mesin antrian untuk rumah sakit yang anda kelola, dan inilah alasan utama kami jual mesin antrian dengan kustomisasi.
Cara tersebut, akan menghasilkan sebuah mesin antrian, yang eksklusif, special, membawa ciri khas dari rumah sakit yang tidak akan pernah sama dengan milik orang lain, karena kesemuanya itu adalah andil ide dan kreatifitas anda. Kemudian, dalam pembuatan mesin antrian untuk rumah sakit, kami mempunyai prinsip tersendiri, yang didasari atas prinsip psikologi seseorang sewaktu mengantri, prinsip tersebut kami ilhami dari tulisan “The Psychology of Waiting Lines”, ada beberapa penulis artikel itu, diantaranya adalah Donald Norman, di dalam tulisan tersebut ada beberapa hal yang perlu dihindarkan, dengan cara yang positif, diantaranya adalah :
Emosi Mendominasi Perilaku
Menyebabkan pasien tidak akan sabar sewaktu menunggu, terlebih lagi dengan kondisinya pada saat itu, untuk itulah, kami harus membuat mesin antrian yang mampu mengakomodasi hal ini, terutama pada antrian pasien rawat jalan, dengan penanganan yang berbeda adalah pasien rawat inap, demikian juga pada UGD/IGD/Emergency, terlihat semuanya mirip, mesin antrian untuk rumah sakit, akan tetapi logika dan penanganannya berbeda-beda.
Hilangkan Potensi Kebingungan
ada hubungan dengan point diatas, pasien terkadang melakukan pemilihan jenis layanan yang sebenarnya bukan untuknya, apabila kondisi ini terjadi, maka akibatnya akan sedikit deadly, untuk itu, kami usahakan bahwa pemilihan jenis pelayanan, pada tiap-tiap bagian dapat memberikan pengertian kepada mereka dengan se-jelas mungkin.
Alasan Menunggu Harus Masuk Akal
hubungan dengan poin ke dua, kami usahakan agar pasien tidak akan menunggu apabila memang dokter yang harus mereka temui tidak melakukan praktek/konsultasi pada stick yang sudah dijadwalkan.
Tentukan Ekspektasi, Penuhi atau Lampaui
bisa jadi space konsultasi seorang dokter terhitung banyak, mesin antrian harus dapat membantu petugas dengan cara memberi tahu bahwa opening yang tersedia masih memungkinkan atau tidak, dan hal itu yang harus diInformasikan kepada pasien, sebelum mereka memutuskan untuk menunggu dokter atau tidak.
Buat Mereka Sibuk atau Beraktifitas
kami mencoba agar mesin antrian dapat memberikan pasien yang sedang menunggu dengan suatu kegiatan untuk mereka, seperti halnya, menyediakan hiburan melalui layar televisi, atau informasi, sehingga mereka tidak terlalu banyak merasakan bahwa mereka harus menunggu.
Prinsip Keadilan
kami usahakan, bahwa jenis pelayanan ditandai dengan sesuatu yang jelas diantara pasien, dalam hal ini kami harus membuat agar mesin antrian memanggil setiap jenis layanan kesehatan dengan kode atau cara yang berbeda, agar pasien mudah mengidentifikasi jenis antrian dimana mereka menunggu, sehingga tidak ada pertanyaan mengenai nomor antri yang terlewat.
Kenangan yang lebih kuat akan bertahan lama
kami paham bahwa mesin antrian bukan hanya bertugas sebagai mana mestinya mesin antrian saja, melainkan ada beberapa pertimbangan yang menjadikan mesin antrian pada sebuah rumah sakit, mempunyai kesan yang baik untuk pasien, karena memang ini adalah pelayanan yang anda jual, memberi pengalaman yang baik untuk mereka, akan menguntungkan anda sebagai pengelola.
Konsultasi & Pemesanan :
Anda ingin integrasi sistem mesin antrian rumah sakit secara online berbasis mobile, silahkan hubungi kami.
