Mesin antrian bank. Salah satu bentuk pelayanan bank dituangkan dalam sistem antrian-nya. Sistem antrian bank dapat secara nyata dilihat dan dirasakan pelanggan begitu memasuki bank dan akan memulai melakukan transaksi. Pelanggan dapat langsung memberikan penilaian akan efektif tidaknya, nyaman tidak-nya sistem antrian sebuah bank. Persaingan yang sangat ketat dalam sektor perbankan khususnya memaksa setiap penyedia jasa memberikan pelayanan terbaiknya yang menekankan pada pentingnya pemenuhan harapan dan kebutuhan pelanggan.

Queuing system dapat dideskripsikan ketika customer datang untuk menerima pelayanan jasa/servis, menunggu untuk dilayani jika servis tidak dapat langsung diterima saat itu juga, lalu meninggalkan sistem dilayani (Donald Gross,2000,pg.1). Di Indonesia banyak instansi perbankan yang menggunakan mesin antrian bank BRI, mesin antrian bank BNI, mesin antrian bank Mandiri, dan lain sebagainya. 

 

mesin-antrian-bank

 

Cara kerja mesin antrian bankBank menyediakan sistem antrian bagi nasabah yang ingin mendapatkan pelayanan bank. Bank menyediakan mesin antrian; yaitu mesin yang mengeluarkan kertas yang berisi nomor antrian yang diberikan kepada nasabah yang baru memasuki area bank. Dengan begitu nasabah yang datang terlebih dahulu mendapat nomor antrian yang lebih awal dibanding nasabah yang datang belakangan. Sistem mesin antrian yang dianut Bank adalah FIFO (first in first out ); nasabah yang datang terlebih dahulu dilayani terlebih dahulu.

Sistem antrian dibedakan menjadi dua, yaitu antrian untuk nasabah yang ingin mendapatkan pelayanan dari customer service melayani hal-hal seperti: membuka tabungan baru, pelayanan-pelayanan lain yang memakan lebih banyak waktu jika dibandingkan dengan pelayanan oleh teller. Teller melayani: penyetoran uang, transfer, pembayaran tagihan, dan lain-lain. Karena perbedaan rata-rat waktu pelayanan per nasabah yang cukup signifikan, maka antrian untuk customer service dan teller dibedakan agar operasional bank menjadi lebih efektif.

mesin-antrian-bank

Nasabah yang memasuki bank dengan segera disambut satpam yang terlebih dahulu bertanya pada nasabah jenis pelayanan apa yang diperlukan. setelah itu nasabah menerima nomor antrian yang dikeluarkan dari mesin antrian. Area menunggu disediakan oleh Bank sehingga nasabah dengan nomor antrian yang belum terpanggil dapat duduk dan menunggu giliran. Bank memiliki beberapa teller yang bekerja secara simultan dan independen.

Nasabah lalu nomor antriannya akan dipanggil oleh teller yang available dan sudah selesai melayani nasabah sebelumnya. Teller yang didatangi nasabah adalah first available. Nomor nasabah dipanggil melalui speaker yang terhubung dengan tombol yang terletak dimeja masing-masing teller. Sehingga ketika teller selesai melayani nasabah, ia memencet tombol agar menangani nasabah berikutnya. Nomor antrian ditampilkan di layar televisi yang diintegrasikan dengan hiburan, iklan, informasi produk bank, daftar papan kurs mata uang.

Setelah selesai dilayani teller, nasabah dapat langsung meninggalkan bank. Alat survey kepuasan pelanggan dapat ditambahkan untuk menampung penilaian pelanggan terhadap kepuasan pelayanan nasabah bank. Metode antrian Bank seperti ini dinamakan Multi Channel Single Phase; dimana terdapat beberapa teller yang bekerja secara simultan dan independen (seperti dijelaskan sebelumnya) dan nasabah hanya perlu menemui satu teller dan melalui satu tahap untuk mendapatkan pelayanan sepenuhnya.

Distributor mesin antrian bank sekarang ini jual mesin antrian bank di market place, seperti Tokopedia, Bukalapak, Shopee, OLX dengan daftar harga mesin antrian mulai harga mesin antrian bank 2 juta-an, tapi ingat perlu dipertimbangkan juga garansi dan layanan purna jualnya. Cendana2000 memproduksi sistem mesin antrian bank yang didukung dengan tenaga ahli yang handal dan layanan purna jual yang baik, telah memproduksi mesin antrian bank, mesin antrian rumah sakit, mesin antrian puskesmas, mesin antrian kantor pajak, mesin antrian kantor pelayanan. Produk mesin antrian Cendana2000 telah terpasang diberbagai wilayah kota/kabupaten seluruh Indonesia.

Informasi dan Pemesanan Hubungi :

PT. Cendana Teknika Utama (Cendana2000)

Ruko Permata Griyashanta NR. 24 – 25 Jalan Soekarno – Hatta, Malang 65142

Mobile : 0821-5006-5758 / 0813-1020-7780 / 0857-3606-8227

Telp : 0341 – 496497 Fax : 0341 – 408657

1
Konsultasi Pemesanan

avatar
1 Comment threads
0 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
1 Comment authors
mesin antrian c2000 Recent comment authors
mesin antrian c2000
Guest
mesin antrian c2000

Terimakasih informasinya sangat membantu ,singkat padat dan jelas